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Inteligência coletiva a serviço do desempenho
Estamos desenvolvendo métodos de facilitação colaborativa com o objetivo de melhorar nossos processos operacionais. Eles reduzem os gaps operacionais e combinam todas as habilidades individuais. Todos se tornam agentes do processo, o que fortalece o comprometimento dos colaboradores, dando, de fato, sentido ao seu trabalho.
Um pilar da nossa abordagem de melhoria contínua
A SIM caracteriza-se por rotinas de comunicação breves (de 5 minutos a 1 hora, conforme o nível de responsabilidade) destinadas a procurar soluções concretas para problemas simples identificados. Esta abordagem envolve todos os colaboradores de um local e é orientada para a solução de problemas, reforçando a autonomia, a capacidade de resposta e a responsabilização das equipes em todos os níveis hierárquicos.
Construir soluções inovadoras com nossos clientes e ao serviço deles
Realizamos oficinas colaborativas, chamadas de “customer workshops”, reunindo nossos clientes e nossas equipes para que possam imaginar juntos novas alavancas para melhorar o desempenho de sua cadeia de suprimentos. Esse método envolve, entre outras coisas, uma análise da cadeia de valor durante as “Gemba Walks”, para determinar as etapas do processo a serem aprimoradas e priorizadas.
Um programa completo: IDeLiver
A nossa abordagem de melhoria contínua, denominada “IDeLiver”, é um resumo das ferramentas de Gestão Lean adaptadas às nossas atividades, associadas a práticas recomendadas específicas da nossa experiência. Esta abordagem foi construída pela equipe operacional com um ângulo muito pragmático para permitir que seja entendida e usada rapidamente em nível global.
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Padrões co-construídos e implantados em todas as nossas instalações
Para garantir um alto nível de excelência operacional, os departamentos de operações dos países onde operamos trabalham juntos para desenvolver e implementar modelos essenciais adaptados a cada setor de negócios e ao cliente final, levando em consideração as especificidades locais das nossas unidades. O programa IDeLiver, o processo de startup ou nossa ferramenta interna de certificação CID são alguns exemplos.
Nossos processos operacionais são otimizados por nossos engenheiros
Nossos engenheiros trabalham ao lado das nossas equipes de campo para melhorar nossos processos, desde a preparação até o reabastecimento, incluindo a disposição das unidades de armazenamento ou a alocação de docas para recepção ou expedição.
Aproveitando nosso know-how, desenvolvemos não só as nossas ferramentas de simulação e otimização, mas também os nossos próprios programas de formação interna, como a “Stock Management Academy” dedicada às profissões de gestão de estoques.
“Todos os dias, nossos colaboradores estão empenhados em prestar os melhores serviços e assim satisfazer nossos clientes. Eles estão diariamente comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade em um ambiente seguro e em encontrar maneiras de aumentar a eficiência, a velocidade e o desempenho em ecossistemas em constante mudança.”
Laurent Nicastro, Diretor Adjunto de Operações
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O Customer Workshop possui o objetivo de implementar a melhoria contínua em benefício do cliente, além de desenvolver a inovação e a excelência operacional.
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