Excellence opérationnelle

Animation collaborative

L’intelligence collective au service de la performance

Nous développons des méthodes d’animation collaborative dans le but d’améliorer nos processus opérationnels. Elles permettent de réduire les silos organisationnels et de conjuguer toutes les compétences individuelles. Chacun devient acteur de la démarche, ce qui renforce l’engagement des collaborateurs et donne du sens à leur travail.

Animation à intervalles courts (AIC)

Un pilier de notre démarche d’amélioration continue

L’AIC se caractérise par des routines de communication ayant pour but d’imaginer des solutions concrètes à des problèmes simples identifiés. Impliquant l’ensemble des collaborateurs d’un site, cette approche orientée « problem solving » renforce l’autonomie, la réactivité et la responsabilisation des équipes à tous les niveaux hiérarchiques.

Customer workshops

Co-construire des solutions innovantes avec et au service de nos clients

Nous mettons en place des ateliers collaboratifs, appelés « customer workshops », réunissant nos clients et nos équipes pour qu’ils imaginent ensemble de nouveaux leviers d’amélioration de la performance de leur supply chain. Cette méthode passe, entre autres, par une analyse de la chaîne de valeur, afin de déterminer les étapes du processus à améliorer et à prioriser.

Amélioration continue

Un programme global : IDeLiver

Notre démarche d’amélioration continue, nommée « IDeLiver », est un condensé des outils du lean management adaptés à nos activités, associés à des bonnes pratiques propres à nos savoir-faire. Cette démarche a été co-construite par des opérationnels pour des opérationnels avec un angle très pragmatique afin d’en permettre une compréhension et une utilisation rapide dans tous les pays.

Core model des opérations

Des standards co-construits et déployés sur tous nos sites

Pour garantir un haut niveau d’excellence opérationnelle, les directions des opérations de nos pays travaillent ensemble à l’élaboration et à la mise en œuvre de core models adaptés à chaque secteur d’activité et grand client, tout en tenant compte des spécificités locales de nos sites.

Optimisation des processus

Nos processus opérationnels sont optimisés par nos ingénieurs

Nos ingénieurs interviennent aux côtés de nos équipes terrain pour améliorer nos processus, de la préparation aux réapprovisionnements, en passant par l’agencement des meubles de stockage ou encore l’affectation des quais en réception ou en expédition.
Capitalisant sur notre savoir-faire, nous développons non seulement nos outils de simulation et d’optimisation, mais également nos propres programmes de formation interne.

L’excellence opérationnelle, l’une de nos 4 valeurs

« Chaque jour, nos collaborateurs ont à cœur de fournir la meilleure des prestations et satisfaire ainsi nos clients. Au quotidien, ils sont attachés à délivrer, dans un environnement sécurisé, un service de haute qualité et à trouver les moyens d’accroitre l’efficacité, la rapidité et la performance au sein d’écosystèmes en mutation permanente. »
Laurent Nicastro, Directeur Général Adjoint Opérations

Customer Workshop

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Le customer workshop a pour objectif de mettre en œuvre l’amélioration continue au service du client, de développer l’innovation et l’excellence opérationnelle.

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La collaboration avec le client stimule l'innovation en encourageant l'échange d'idées, la recherche de solutions créatives et l'adoption de nouvelles technologies.

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Dernière phase : Le contrôle, où nous allons standardiser, former les équipes, suivre l’évolution de la performance grâce à l'AIC, chiffrer et partager les gains avec le client.

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Le customer workshop est un atelier pendant lequel nous recherchons des solutions, avec le client pour améliorer l’efficience d’un process ou d’un service.

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L'objectif est de créer une collaboration renforcée, en impliquant le client dans le processus d'amélioration continue.

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Cette collaboration étroite favorise la compréhension mutuelle, l'échange d'idées et la résolution des problèmes autour de 5 étapes : DMAIC.

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1ère étape : la phase de Définition, de cadrage. Ces premiers échanges entre les opérationnels et le client nous permettent de définir le périmètre et les enjeux.

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2ème étape : La phase de Mesure : Collecter des données pertinentes pour évaluer la situation afin d'avoir une vision précise de la performance actuelle et de déterminer les besoins d’amélioration.

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3ème étape : L'Analyse : Comprendre les causes racines qui contribuent aux problèmes identifiés, afin de mettre en place des actions correctives, résoudre ces problèmes et améliorer les performances.

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4ème étape : Innover. Avec les opérateurs qui ont une parfaite connaissance du terrain, nous allons élaborer de nouvelles solutions, les futurs processus, les tester et démarrer le plan d’action.

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