A inteligência coletiva ao serviço do desempenho
Desenvolvemos métodos de animação colaborativa para melhorar os nossos processos operacionais. Permitem reduzir os silos organizacionais e combinar todas as competências individuais. Todos se tornam agentes do processo, o que reforça o compromisso dos colaboradores e dá sentido ao seu trabalho.
Um pilar da nossa estratégia de melhoria contínua
A SIM caracteriza-se por rotinas de comunicação curtas (de 5 minutos a 1 hora, dependendo do nível de responsabilidade) destinadas a encontrar soluções concretas para problemas simples identificados. Envolvendo todos os colaboradores de uma instalação, esta abordagem orientada para a resolução de problemas reforça a autonomia, reatividade e responsabilidade das equipas a todos os níveis hierárquicos.
Co-construir soluções inovadoras com e para os nossos clientes
Organizámos sessões colaborativas, denominadas customer workshops, reunindo os nossos clientes e as nossas equipas para que juntos possam encontrar novas formas de melhorar o desempenho da sua cadeia de fornecimento. Este método envolve, nomeadamente, uma análise da cadeia de valor durante os Gemba Walks, a fim de determinar as etapas do processo a melhorar e priorizar.
Um programa global: IDeLiver
A nossa estratégia de melhoria contínua, denominada IDeLiver, é um resumo das ferramentas de Lean Management adaptadas às nossas atividades, combinadas com boas práticas específicas do nosso know-how. Esta estratégia foi co-construída por pessoal operacional para pessoal operacional, com uma abordagem muito pragmática para permitir uma rápida compreensão e utilização em todos os países.
Normas co-construídas e implantadas em todos os nossas as nossas instalações
Para garantir um elevado nível de excelência operacional, as direções de operações nos países em que operamos trabalham em conjunto para desenvolver e implementar core models adaptados a cada setor de atividade e cliente principal, tendo em conta as especificidades locais das nossas instalações. O programa IDeLiver, o processo de arranque e a nossa ferramenta de certificação interna CID são apenas alguns exemplos.
Os nossos processos operacionais são otimizados pelos nossos engenheiros
Os nossos engenheiros trabalham em conjunto com as nossas equipas no terreno para melhorar os nossos processos, desde a preparação e reabastecimento, até à disposição dos móveis de armazenamento e à atribuição dos cais de receção e expedição.
Capitalizando o nosso know-how, desenvolvemos não só as nossas próprias ferramentas de simulação e otimização, mas também os nossos próprios programas de formação interna, como a Stock Management Academy (Academia de Gestão de Stocks) dedicada à gestão de stocks.
“Os nossos colaboradores empenham-se diariamente em fornecer o melhor serviço possível para satisfazer os nossos clientes. No dia a dia, estão empenhados em prestar um serviço de alta qualidade num ambiente seguro e em encontrar formas de aumentar a eficiência, rapidez e desempenho dentro de ecossistemas em constante mudança.”
Laurent Nicastro, Diretor-Geral Adjunto de Operações
