Excelência operacional

Gestão colaborativa

A inteligência coletiva ao serviço do desempenho

Desenvolvemos métodos de gestão colaborativa para melhorar os nossos processos operacionais. Estes métodos reduzem os silos organizacionais e combinam todas as competências individuais. Todos desempenham um papel no processo, o que reforça o empenho dos colaboradores e acrescenta valor ao seu trabalho.

Short Interval Management (SIM)

Um pilar da nossa estratégia de melhoria contínua

O SIM carateriza-se por breves rituais de comunicação (de entre 5 minutos e 1 hora, consoante o nível de responsabilidade) com o objetivo de encontrar soluções concretas para os pequenos problemas identificados. Envolvendo todos os trabalhadores do site, esta abordagem de resolução de problemas reforça a autonomia, a capacidade de resposta e o empowerment das equipas a todos os níveis hierárquicos.

Customer workshops

Construir soluções inovadoras com e para os nossos clientes

Organizamos workshops colaborativos, denominados “customer workshops”, que reúnem os nossos clientes e as nossas equipas para criar ferramentas para melhorar o desempenho da sua cadeia de abastecimento. Este método envolve, entre outras etapas, uma análise da cadeia de valor durante os “Gemba walks”, para determinar as etapas do processo a melhorar e dar prioridade.

Melhoria contínua

Um programa global: IDeLiver

A nossa estratégia de melhoria contínua, denominada IDeLiver, é um resumo das ferramentas de Lean Management adaptadas às nossas atividades, associadas a práticas específicas do nosso know-how. Esta estratégia foi desenvolvida pelo staff operacional, de uma forma muito prática, para permitir uma rápida compreensão e utilização na área das operações, a nível global.

Core model das operações

Normas desenvolvidas e implementadas em todas as nossas instalações

Para garantir um elevado nível de excelência operacional, os departamentos de operações dos países em que operamos trabalham em aquipa para desenvolver e implementar core models adaptados a cada setor de atividade e key account, tendo em consideração as especificidades locais das nossas instalações. O programa IDeLiver, o processo de startup ou a nossa ferramenta interna de certificação CID são apenas alguns dos exemplos.

Otimização dos processos

Os nossos processos operacionais são otimizados pelos nossos engenheiros

Os nossos engenheiros trabalham em conjunto com as nossas equipas locais para melhorar os processos da empresa, desde a preparação até ao fornecimento, bem como a colocação de dispositivos de armazenamento ou a atribuição de docas para receção, ou expedição.
Aproveitando o nosso know-how, desenvolvemos não só as nossas próprias ferramentas de simulação e otimização, mas também os próprios programas de formação interna, como a “Academia de Gestão de Stocks” dedicada, tal como o próprio nome indica, à gestão de stocks.

A excelência operacional, um dos nossos 4 valores

“Os nossos colaboradores empenham-se diariamente em fornecer o melhor serviço possível para satisfazer os nossos clientes. No dia a dia, estão empenhados em prestar um serviço de alta qualidade num ambiente seguro e em encontrar formas de aumentar a eficiência, rapidez e desempenho dentro de ecossistemas em constante mudança.”
Laurent Nicastro, Diretor-Geral Adjunto de Operações

Customer Workshop

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O objetivo do workshop do cliente é implementar uma melhoria contínua para o benefício do cliente e desenvolver a inovação e a excelência operacional.

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A colaboração com o cliente promove a inovação, encorajando a troca de ideias, a procura de soluções criativas e a adoção de novas tecnologias.

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Última fase : Controlo, onde iremos normalizar, formar as equipas, monitorizar o desempenho utilizando o SIM, quantificar e partilhar os ganhos com o cliente.

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O workshop do cliente é um workshop durante o qual procuramos soluções, em colaboração com o cliente, para melhorar a eficiência de um processo ou serviço.

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O objetivo é criar uma colaboração próxima, envolvendo o cliente no processo de melhoria contínua.

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Esta colaboração próxima promove a compreensão mútua, a troca de ideias e a resolução de problemas com base em 5 etapas: DMAIC.

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Etapa 1: a fase de Definição. Estas reflexões iniciais, entre o staff operacional e o cliente, permitem-nos definir o âmbito e os desafios.

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Etapa 2 : A fase de medição: Recolha de dados relevantes para avaliar a situação, de modo a obter uma imagem clara do desempenho atual e identificar as áreas a melhorar.

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Fase 3 : Análise: Compreender as causas que contribuem para os problemas identificados, de modo a implementar ações corretivas, resolver esses problemas e melhorar o desempenho.

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Fase 4 : Inovação. Com operadores que têm um perfeito conhecimento da área, desenvolveremos novas soluções, processos futuros, testá-los-emos e iniciaremos o plano de ação.

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