卓越的管理效能

鼓勵合作

集思廣益，促進效能

我們正在開發鼓勵合作的方式，改良運作流程。藉此可以結合個人所長，減少組織中各行其是。人人都在過程中有所發揮，可以加強同仁參與度，並為他們的工作賦予意義。

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即時管理

我們持續改良的支柱

即時管理的特點是溝通程序簡短（5分鐘到1小時不等，視職責高低而定），旨在為已發現的簡單問題想出具體解決方案。這種以「解決問題」為導向的方法，藉營運點所有同仁共同參與，進而增強團隊各層級的自主性、應變能力、責任感。

客戶工作坊

與客戶一起構建提供給客戶的創新解決方案

我們辦理「客戶工作坊」，集合客戶和團隊，共同構想新方法提高客戶供應鏈效能。作法包括在「實地走訪（Gemba Walks）」期間對價值鏈進行分析，決定哪些流程階段需要改進和優先處理。

發現我們的活動領域

精益求精

全球性計畫：IDeLiver計畫

我們的持續改進計畫稱為「IDeLiver」，是針對本公司業務調整過的精實管理工具精華，與我們的專業技術及優良作法相關聯。這套方法由作業人員為作業人員共同建立，以非常務實的角度，以期達到所有國家/地區都能快速理解運用。

核心作業模式

我們所有營運點共同構建並導入的標準

為保證高水準的卓越的管理效能，我們各國作業部門共同開發和實施的核心模型，根據每個業務部門和主要客戶調整，且隨營運點所在位置，因地制宜。例如IDeLiver計畫、啟動程序、或我們的內部CID認證工具。

流程優化

作業流程由我們的工程師改良

我們的工程師與現場團隊一起改良從揀貨到補貨的流程，包括儲物架的位置安排，甚至上下貨碼頭的分配。
我們善用本身的專業知識，不僅開發出自己的模擬和優化工具，還開發出自己的內部教育訓練計畫，例如專門針對倉儲管理專業的「倉儲管理學院」。

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卓越的管理效能，是我們的四大核心價值之一

「每一天，我們同仁都盡心提供最好的服務，使我們的客戶滿意。他們日復一日努力在安全的環境中提供優質服務，並在持續演化的生態系統中，想辦法提升效率速度和績效。」
業務部副總經理Laurent Nicastro

Customer Workshop

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客戶工作坊旨在導入持續的改善方案，促進客戶的利益，也有更多創新與作業進步。

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第二步：測量(M)。蒐集相關資料來評估情況，讓現行作業更清楚，並判別出需進步的地方。

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第三步：分析(A)。了解造成問題的根因來導入相應的解決方案，進而解決問題與改善作業表現。

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第四步：創新(I)。有著豐富經驗的作業人員，我們創造新的解決方案與未來的流程，於測試後並開始解決方案。

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第五步：控制(C)。以標準化的流程訓練作業團隊，用SIM控管作業表現，將作業量化並與客戶分享。

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與客戶合作可以透過意見交換來激發創新的想法，找尋創意方案與採用新科技。

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客戶工作坊的討論過程可與客戶一同找尋解決方案，以改善流程或是服務的效率。

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主旨是在創造更緊密的合作，與客戶一起持續進步。

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雙方緊密的合作促進更多共識，根據五步驟：DMAIC來互相交換意見與解決辦法。

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第一步：定義(D)。現場作業同仁與客戶的初始討論內容可以定義規模與挑戰。

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